潮新闻客户端通讯员朱虹 “感谢你们来看我，还贴心地送来了新轮椅。”家住在金华浦江县仙华街道大许村的张某一大早就收到了爱心轮椅。她的轮椅破损多时，下雨天出行又不方便，“这样送‘暖心包’到家里来，真的是心里一阵温暖，是‘及时雨’。” 据悉，仙华街道综合服务中心根据帮扶对象的特殊要求，推出了“服务预制菜单”。在帮办、代办、延时办、提前办等便民服务的基础上，持续有助于“预约办”服务，解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，实现便民服务周末“不打烊”，按需送服务的举措，全力破解群众办事难的相关问题。 具体来看，由政务服务办事员按责任区上门分析需求后，按需求纳入“服务预制菜单”，并在菜单内进行分门别类。如需辅助器设备需求，根据县残联相关扶持帮办政策，帮助其申请助听器、轮椅、尿不湿、护垫、盲杖等辅助器。如需办理无障碍改造的需求户，则纳入“净居亮居”工程，现在已帮助5户安装热水器、厕所等。 “预约办”服务的推出，优化了便民利民服务，让群众少跑腿、办好事，做到急事急办、特事特办，营造了“要件最简、服务最快、效能最优”的便民服务环境。 下一步，仙华街道综合服务中心将继续以群众需求为导向，落实落细各项举措，不断提升服务便利化、智能化、个性化水平，切实提升群众的取得感、满意度和幸福指数。 （图据受访者）

（作者为中国人民大学文学院教授）

【注：本文系教育部人文社会科研研究一般项目“乾嘉笔记叙录与亚星智能整理研究”（项目编号：19YJA751039）阶段性成果】

责编/韩拓 美编/瑞德

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