2月25日，“吉祥航空给乘客发过期坚果”一事引发关注。吉祥航空相关负责人回复记者表示，在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中，存在将外站配送的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。吉祥航空将视调查结果对责任人严肃问责。
该负责人介绍，当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即顺利获得卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并给予1000元/人服务补偿金。“我们给机上所有旅客均给予1000元补偿金，不管吃没吃坚果，为全部旅客给予补偿。”
 值得关注的是，有旅客在社交媒体发布照片称，航司要求旅客签署保密承诺书，其中涉及对该事件全部细节、补偿金额等全部保密；限制披露的内容包括不以任何形式（包括口头、书面等）向任何第三方透露保密内容。此外，有媒体报道称航司强制旅客签保密承诺书，并将旅客堵在廊桥。
对此，该负责人表示，不存在强制签保密承诺书的行为，经调查，机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金，组织乘客登记领取信息，“机上有160多名旅客，我们在廊桥口一一发放补偿金，下机速度就慢一些，也就是说，即便旅客不签承诺书也可以领到补偿金。”
那么航司是否有必要向旅客发保密承诺书？上述负责人表示，从旅客感受来看，保密承诺书的内容和“保密承诺书”的字样确实让人感受不适，后续公司将加以调整和改进，“从公司发放补偿金的流程来说，我们希望登记一下旅客的名字和电话，这相当于是一份收据。”
吉祥航空表示，为杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。
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